Наші переваги
-
Як оплатити послуги
Для оптимізації Ваших витрат та часу оплачуйте телекомунікаційні послуги за допомогою систем Online оплати або в терміналах самообслуговування.
Зверніть увагу, що послуги надаються по передоплаті. Щоб уникнути відключень оплачуйте послугу до 1 числа наступного місяця.
Обов'язково вірно вказуйте надавача послуг (провайдера) та особовий рахунок. Ці дані вказано в додатку до угоди підписаному при підключенні та на картці абонента.
Оплатити послуги можна різними зручними Вам способами:
Зверніть увагу, що при оплаті за допомогою онлайн сервісів кошти зараховуються на рахунок в реальному часі, а послуга відновлюється автоматично протягом 10 хв.
-
Налаштування обладнання
Для використання послуги ви можете налаштування з'єднання на маршрутизаторі, або на комп'ютері. При налаштуванні з'єднання на маршрутизаторі послугою можна користуватися одночасно на кількох пристроях підключених до маршрутизатора кабелем, або за допомогою Wi-Fi. У випадку якщо маршрутизатора немає, з'єднання необхідно налаштувати на комп'ютері і використання послуги буде можливе лише на цьому ПК.
Інструкція для налаштування:
Як налаштувати підключення на комп'ютері;
-
Аварійні ситуації на мережі
Додавайтеся до нашої спільноти у Viber для оперативного інформування щодо аварійних ситуацій на мережі. Переходьте за посиланням та тисніть "Приєднатися до спільноти". Також відслідковавати аварійних ситуацій на мережі можна на сайті посилання: не працює інтернет;.
-
Чому не працює інтернет
Для початку перевірте інформацію чи немає аварії у вашому населеному пункті. Це Ви можете зробити в нашій групі вайбер за посиланням , або на сайті не працює інтернет.
Якщо повідомлення про аварії немає Вам потрібно перезавантажити оптичний перетворювач (Модем -якщо підключені через телефонну лінію) та wi-fi роутер.
Якщо послуга не відновилася, перевірте будь ласка за допомогою особистого кабінету чи немає заборгованості.
Невдалося відновити послугу пишіть нам : Telegram або (067) 224-61-11 (Viber )
-
Вхід в кабінет користувача
Всю інформацію , стосовно вашого договору (діючі послуги, тарифний план, розрахунки, оплата послуг, а також первірити особисті дані та статус з'єднання ) ви можете перевірити у своєму особистому кабінеті користувача.
Для входу в особистий кабінет потрібно вказати діючу електрону пошту. Вхід в особистий кабінет
Виникла проблема при вході: пишіть нам Telegram або (067) 224-61-11 (Viber )
-
Швидкість не відповідає тарифу
При підключенні через Wi-Fi-роутер швидкість може залежати від багатьох факторів: таких, як модель, вік роутера, робота інших маршрутизаторів або побутових приладів поблизу. При використанні роутерів з Wi-Fi, а також точок доступу Wi-Fi необхідно під час перевірки вимикати Wi-Fi та перевіряти швидкість лише через дротове підключення. Якщо ви спостерігаєте нестабільну роботу інтернет, або швидкість завантаження (відвантаження) не відповідає вашому тарифному плану, необхідно підключитись до мережі без роутера, налаштувати з'єднання, як вказано в інструкції та перевірити швидкість повторно.
Зверніть увагу, що в мережі інтернет крім корисної передається ще службова інформація, яка складає 5-10% від загального потоку, тому швидкість завантаження може бути на 5-10% меншою від тої, що вказана у вашому тарифі. Також швидкість завантаження від параметрів сайту, та ресурсів до яких ви звертаєтесь.
Актуальний показник швидкості завантаження ви можете перевірити за допомогою сервісу www.speedtest.net. При тестуванні рекомендуємо змінити сервер тестування на Telcom, якщо автоматично сервіс обрав інший.
-
Як змінити пароль або тарифний план
Змінити або відновити втрачений пароль можна надіславши заяву на e-mail: support@telcom.net.ua
Для зміни тарифного плану перейдіть за посиланням. Далі потрібно вибрати Ваш населений пункт та натиснути на кнопку "змінити тариф" під тарифом який Ви обрали, або завітати в абонентські відділи «Телком»