Для оптимізації Ваших витрат та часу оплачуйте телекомунікаційні послуги за допомогою систем Online оплати або в терміналах самообслуговування.

Зверніть увагу, що послуги надаються по передоплаті. Щоб уникнути відключень оплачуйте послугу до 1 числа наступного місяця.

Обов'язково вірно вказуйте надавача послуг (провайдера) та особовий рахунок. Ці дані вказано в додатку до угоди підписаному при підключенні та на картці абонента.

Оплатити послуги можна різними зручними Вам способами: 

• ONLINE не виходячи з дому
• В терміналах самообслуговування
• В особистому кабінеті

Зверніть увагу, що при оплаті за допомогою онлайн сервісів кошти зараховуються на рахунок в реальному часі, а послуга відновлюється автоматично протягом 10 хв.

Для використання послуги ви можете налаштування з'єднання на маршрутизаторі, або на комп'ютері. При налаштуванні з'єднання на маршрутизаторі послугою можна користуватися одночасно на кількох пристроях підключених до маршрутизатора кабелем, або за допомогою Wi-Fi. У випадку якщо маршрутизатора немає, з'єднання необхідно налаштувати на комп'ютері і використання послуги буде можливе лише на цьому ПК.

Інструкція для налаштування:

Як налаштувати роутер;

Як налаштувати модем;

Як налаштувати підключення на комп'ютері;

Додавайтеся до нашої спільноти у Viber для оперативного інформування щодо аварійних ситуацій на мережі. Переходьте за посиланням та тисніть "Приєднатися до спільноти". Також відслідковавати аварійних ситуацій на мережі можна на сайті посилання: не працює інтернет;.

Для початку перевірте інформацію чи немає аварії у вашому населеному пункті. Це Ви можете зробити в нашій групі вайбер за посиланням , або на сайті не працює інтернет. 

Якщо повідомлення про аварії немає Вам потрібно перезавантажити оптичний перетворювач (Модем -якщо підключені через телефонну лінію) та wi-fi роутер.

Якщо послуга не відновилася, перевірте будь ласка за допомогою особистого кабінету чи немає заборгованості.  

Невдалося відновити послугу пишіть нам : Telegram або (067) 224-61-11 (Viber )

Всю інформацію , стосовно вашого договору (діючі послуги, тарифний план, розрахунки, оплата послуг, а також первірити особисті дані та статус з'єднання ) ви можете перевірити у своєму особистому кабінеті користувача.

Для входу в особистий кабінет потрібно вказати діючу електрону пошту. Вхід в особистий кабінет

Виникла проблема при вході: пишіть нам Telegram або (067) 224-61-11 (Viber )

При підключенні через Wi-Fi-роутер швидкість може залежати від багатьох факторів: таких, як модель, вік роутера, робота інших маршрутизаторів або побутових приладів поблизу. При використанні роутерів з Wi-Fi, а також точок доступу Wi-Fi необхідно під час перевірки вимикати Wi-Fi та перевіряти швидкість лише через дротове підключення. Якщо ви спостерігаєте нестабільну роботу інтернет, або швидкість завантаження (відвантаження) не відповідає вашому тарифному плану, необхідно підключитись до мережі без роутера, налаштувати з'єднання, як вказано в інструкції та перевірити швидкість повторно.

Зверніть увагу, що в мережі інтернет крім корисної передається ще службова інформація, яка складає 5-10% від загального потоку, тому швидкість завантаження може бути на 5-10% меншою від тої, що вказана у вашому тарифі. Також швидкість завантаження від параметрів сайту, та ресурсів до яких ви звертаєтесь.

Актуальний показник швидкості завантаження ви можете перевірити за допомогою сервісу www.speedtest.net. При тестуванні рекомендуємо змінити сервер тестування на Telcom, якщо автоматично сервіс обрав інший.

Відновити втрачений пароль можна надіславши заяву на e-mail: support@telcom.net.ua

Заява на відновлення паролю

Всю інформацію , стосовно вашого договору (діючі послуги, тарифний план, розрахунки, оплата послуг, а також зміна тарифного плану, призупинення/відновлення послуги, оренда статичної адреси ) ви можете перевірити у своєму особистому кабінеті користувача. 

Змінити тарифний план можна також на сайті, перейдіть за посиланням. Далі потрібно вибрати Ваш населений пункт та натиснути на кнопку "змінити тариф" під тарифом який Ви обрали, або завітати в абонентські відділи «Телком»